O atendimento ao cliente requer certas habilidades sociais e profissionais como por exemplo:

1-Capacidade de identificar diferenças individuais;

2-Relacionamento interpessoal;

3-Capacidade de manter o humor em diferentes situações;

4-Empatia;

5-Assertividade e capacidade de dizer não.

Neste treinamento, além das 5 competèncias sociais e emocionais de atendimento ao cliente também foram trabalhados:

• Atendimento telefônico;
• Técnicas de atendimento e vendas;
• Regras para um bom atendimento ao cliente e vendas.

O treinamento foi ministrado por Claudia Carraro.